Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026.
Le presenti Condizioni di vendita disciplinano le modalità di acquisto, pagamento, esecuzione, consegna, fatturazione, rimborso e gestione post-vendita dei servizi disponibili tramite la piattaforma DocuPA Cloud, portale cloud di proprietà e gestione di UESE ITALIA S.p.A., con sede legale in Piazza Trivulziana 4/A, 20126 Milano, Partita IVA 04398760274, Registro Imprese / REA: Milano, PEC unitedsafety@pec.it, sito istituzionale https://uese.eu.
Le presenti condizioni integrano i Termini e condizioni, la Privacy Policy, l’Informativa wallet, l’Informativa deleghe e documenti e ogni ulteriore informativa o scheda servizio pubblicata sul portale. In caso di contrasto tra documenti, prevalgono le condizioni speciali del singolo servizio, se più specifiche, salvo norme inderogabili applicabili.
1. Oggetto della vendita
DocuPA Cloud consente l’acquisto di servizi digitali, documentali, amministrativi, informativi, certificativi, di consultazione, gestione pratica, supporto operativo, elaborazione documentale, recapito digitale, fatturazione, comunicazione e altri servizi accessori o complementari rivolti a privati, imprese, professionisti, studi, enti e organizzazioni.
I servizi possono essere erogati in modalità automatica, semiautomatica o manuale. I servizi automatici possono produrre un risultato immediato, ove tecnicamente disponibile e ove i dati inseriti siano corretti. I servizi manuali richiedono presa in carico da parte del personale autorizzato, eventuale verifica documentale, richiesta di integrazioni e successiva pubblicazione del risultato nell’area riservata.
2. Soggetti che possono acquistare
Possono acquistare servizi gli utenti registrati e validati secondo le procedure del portale. L’utente può agire quale consumatore, professionista, impresa, ente o rappresentante autorizzato di un’organizzazione. L’utente dichiara che i dati forniti in fase di registrazione e acquisto sono veritieri, aggiornati e riferibili al soggetto per conto del quale opera.
Qualora l’utente richieda servizi relativi a terzi, dichiara di disporre di base giuridica, mandato, delega, autorizzazione o altro titolo idoneo a formulare la richiesta e a trattare i dati necessari all’esecuzione del servizio.
3. Scheda servizio, prezzo e informazioni precontrattuali
Prima dell’acquisto, il portale rende disponibili, ove applicabili: denominazione del servizio; descrizione breve e lunga; categoria; prezzo; eventuali imposte, diritti, bolli, spese vive o costi accessori; tempi stimati; natura automatica o manuale del servizio; documenti richiesti; eventuale necessità di delega; condizioni di consegna; limiti di responsabilità; eventuali esclusioni o requisiti tecnici.
Le informazioni pubblicate nella scheda servizio hanno finalità descrittiva e commerciale. La disponibilità effettiva può dipendere da sistemi tecnici, fonti informative, registri, archivi, fornitori qualificati, banche dati, disponibilità documentale, correttezza dei dati inseriti, manutenzioni o cause non controllabili da UESE.
4. Prezzi, IVA e oneri accessori
I prezzi sono indicati in euro. Salvo diversa specificazione, possono essere esposti al netto o al lordo dell’IVA in funzione del contesto di navigazione, del profilo utente e delle impostazioni fiscali. Eventuali diritti, bolli, imposte, tasse, oneri di segreteria, costi di spedizione, commissioni di pagamento o costi di lavorazione possono essere aggiunti al prezzo del servizio quando dovuti.
UESE si riserva di modificare listini, pacchetti, piani, sconti e condizioni commerciali. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati, salvo errori materiali evidenti, indisponibilità sopravvenute o condizioni di legge. L’utente è tenuto a verificare il riepilogo economico prima della conferma dell’ordine.
5. Procedura d’ordine
L’ordine si perfeziona quando l’utente seleziona il servizio, compila i dati richiesti, accetta le condizioni applicabili, dispone del credito sufficiente o completa il pagamento, e il sistema registra la richiesta. L’ordine riceve un identificativo interno e uno stato consultabile nell’area riservata.
La conferma dell’ordine non implica necessariamente immediata disponibilità del risultato. Alcuni servizi sono soggetti a lavorazione manuale, verifica dei documenti, esito di fonti esterne, disponibilità tecnica, validazione di deleghe o ulteriori controlli di conformità.
6. Pagamento tramite wallet e altri strumenti
Il pagamento può avvenire mediante DocuPA Wallet, carta, strumenti digitali, bonifico bancario o altri metodi abilitati. Il wallet rappresenta credito commerciale interno spendibile sulla piattaforma e non costituisce conto corrente, conto di pagamento, deposito bancario o moneta elettronica autonoma.
Per gli acquisti tramite wallet, il sistema può addebitare o bloccare l’importo prima dell’esecuzione. Per i pagamenti tramite bonifico, l’accredito può avvenire dopo verifica amministrativa. UESE può sospendere l’evasione dell’ordine fino a conferma del pagamento o disponibilità del credito.
7. Esecuzione dei servizi automatici
Per i servizi automatici, la piattaforma elabora i dati inseriti dall’utente e avvia la richiesta tecnica. Se il servizio è sincrono e disponibile, il risultato può essere reso immediatamente scaricabile nell’area riservata. Se il servizio richiede lavorazione asincrona, polling, callback o successiva disponibilità del documento, l’ordine rimane in lavorazione fino al completamento o all’esito negativo.
Eventuali errori derivanti da dati inesatti, formati non validi, indisponibilità temporanee, limiti di consultazione, blocchi tecnici o anomalie di sistemi terzi possono determinare ritardi, esiti negativi, richiesta di integrazione o annullamento secondo le regole del servizio.
8. Esecuzione dei servizi manuali
I servizi manuali, interni o non collegati a sistemi automatici, dopo il pagamento generano una pratica visibile in apposita area operativa del superadmin. La pratica può essere presa in carico, assegnata a un operatore, sottoposta a checklist, sospesa per integrazioni, lavorata, verificata e completata con pubblicazione di un risultato o documento scaricabile.
Il cliente può ricevere richieste di integrazione documentale o chiarimenti. Il mancato riscontro entro termini ragionevoli può comportare sospensione, chiusura, annullamento o completamento parziale della pratica, secondo la natura del servizio e le condizioni pubblicate.
9. Consegna, download e conservazione dei risultati
I risultati sono resi disponibili nell’area riservata sotto forma di documento, file, report, ricevuta, esito testuale, messaggio, allegato o altro formato previsto. L’utente riceve, ove configurato, una comunicazione di disponibilità del documento.
L’utente è tenuto a scaricare e conservare i documenti di proprio interesse. UESE può stabilire termini di conservazione, archiviazione o cancellazione per ragioni di privacy, sicurezza, sostenibilità infrastrutturale, normativa o organizzativa. La disponibilità del documento nell’area riservata non costituisce obbligo illimitato di conservazione.
10. Fatturazione, ricevute e note di credito
UESE emette fattura, ricevuta o documento contabile secondo il profilo dell’utente, i dati fiscali comunicati, la natura dell’operazione e la normativa applicabile. L’utente è responsabile dell’esattezza di partita IVA, codice fiscale, PEC, codice destinatario, indirizzo e altri dati fiscali.
Eventuali note di credito, storni, riaccrediti wallet o rimborsi sono gestiti secondo verifica amministrativa e compatibilmente con il servizio acquistato, i costi già sostenuti, la normativa fiscale e le condizioni specifiche del servizio.
11. Rimborsi, riaccrediti e annullamenti
Il rimborso o riaccredito può essere riconosciuto in caso di errore imputabile alla piattaforma, indisponibilità definitiva del servizio, doppio addebito, impossibilità di evasione non imputabile all’utente o altre ipotesi valutate da UESE. Non sono normalmente rimborsabili costi già sostenuti per servizi correttamente avviati su dati forniti dall’utente, diritti, bolli, spese vive, esiti negativi dovuti a dati errati o servizi personalizzati già eseguiti.
L’eventuale rimborso può avvenire mediante riaccredito wallet, nota di credito, storno o rimborso sul metodo di pagamento originario, in base alla natura dell’operazione e alle possibilità tecniche del provider di pagamento.
12. Diritto di recesso
Per i clienti consumatori, il diritto di recesso opera nei limiti previsti dal D.Lgs. 206/2005 e dalla normativa applicabile ai contratti a distanza. L’utente prende atto che il diritto di recesso può essere escluso o limitato per servizi digitali o documentali eseguiti immediatamente con consenso espresso, per servizi personalizzati, per documenti richiesti su dati specifici forniti dall’utente o per prestazioni già integralmente eseguite.
Per utenti professionali, imprese, enti, studi e soggetti che acquistano per finalità professionali o imprenditoriali, il recesso è riconosciuto solo se espressamente previsto nella scheda servizio, nell’offerta, nel contratto o in un accordo scritto con UESE.
13. Obblighi dell’utente
L’utente si impegna a non utilizzare la piattaforma per finalità illecite, abusive, fraudolente, lesive di diritti di terzi o contrarie alla normativa. L’utente deve inserire dati corretti, detenere i titoli necessari per richiedere servizi relativi a terzi, custodire le credenziali, mantenere aggiornati i dati fiscali e collaborare tempestivamente in caso di richieste di integrazione.
14. Sospensione del servizio e rifiuto dell’ordine
UESE può sospendere o rifiutare un ordine in presenza di dati incompleti, incongruenti o sospetti; mancato pagamento; assenza di delega o titolo idoneo; rischio di violazione normativa; abuso della piattaforma; indisponibilità del servizio; richiesta manifestamente impropria; ordine contrario a legge, diritti di terzi o policy interne.
15. Responsabilità
UESE eroga i servizi con diligenza professionale e secondo standard organizzativi adeguati. Nei limiti consentiti dalla legge, UESE non risponde di danni indiretti, perdita di chance, perdita di profitto, uso improprio dei risultati, errori imputabili ai dati forniti dall’utente, indisponibilità di sistemi terzi, ritardi non imputabili al Gestore, eventi di forza maggiore o decisioni assunte dall’utente senza adeguata valutazione professionale.
16. Reclami e contestazioni
Eventuali contestazioni relative alla vendita, all’esecuzione del servizio, alla fatturazione, al wallet o alla documentazione devono essere presentate tramite area riservata, ticket o indirizzo reclami@uese.it, indicando numero ordine, dati utente, descrizione del problema e documentazione utile.
17. Riferimenti normativi
Le presenti Condizioni di vendita sono redatte tenendo conto, per quanto applicabile, del Codice civile, del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico, del D.Lgs. 206/2005 Codice del consumo, del Regolamento (UE) 2016/679, del D.Lgs. 196/2003, del D.Lgs. 82/2005 Codice dell’Amministrazione Digitale, del Regolamento (UE) n. 910/2014 eIDAS, come modificato dal Regolamento (UE) 2024/1183, e della normativa nazionale ed europea applicabile ai servizi digitali, documentali, fiduciari, fiscali e di sicurezza.