Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma DocuPA Cloud, nonché l’acquisto, la richiesta, la gestione, il download e la fatturazione dei servizi pubblici, documentali, digitali, informativi, tecnici e professionali distribuiti tramite il portale.
La proprietà del software, la gestione della piattaforma e la distribuzione dei servizi sono in capo a UESE ITALIA S.p.A., con sede legale in Piazza Trivulziana 4/A, 20126 Milano, Partita IVA 04398760274, Registro Imprese / REA: Milano, PEC unitedsafety@pec.it, sito istituzionale https://uese.eu. I recapiti operativi sono: e-mail istituzionale info@uese.eu, telefono 02 5656 8416, indirizzo privacy dedicato privacy@uese.it e indirizzo reclami dedicato reclami@uese.it.
1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini: “Piattaforma” indica DocuPA Cloud; “Gestore” indica UESE ITALIA S.p.A.; “Utente” indica il soggetto registrato o visitatore; “Cliente” indica l’utente che acquista servizi; “Servizi” indica le prestazioni, i documenti, i dati, i report, le pratiche, le lavorazioni, le funzionalità software e i contenuti acquistabili o utilizzabili tramite la piattaforma; “Wallet” indica il credito elettronico interno utilizzabile per pagare servizi; “Area riservata” indica l’ambiente autenticato dell’utente; “Servizi automatici” indica servizi erogati tramite sistemi tecnici automatizzati; “Servizi manuali” indica servizi che richiedono lavorazione interna, verifica documentale o attività operativa da parte del team.
2. Oggetto del servizio
DocuPA Cloud consente a privati, imprese e professionisti di accedere a un catalogo di servizi digitali e documentali, acquistare servizi singoli o pacchetti, gestire richieste, caricare allegati, consultare stati pratica, ricevere documenti o risultati, scaricare fatture, inviare ticket, comunicare con il supporto e utilizzare strumenti accessori di gestione account e wallet.
Alcuni servizi possono essere erogati in tempo reale; altri possono richiedere lavorazione manuale, verifica, tempi tecnici di disponibilità, integrazioni documentali, deleghe, controlli o risposta di sistemi esterni. I tempi indicati nel portale sono orientativi salvo diversa indicazione espressa.
3. Registrazione e account
Per acquistare servizi è richiesta la registrazione. L’utente si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e completi, a custodire le credenziali, a non cedere l’account a terzi e a comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati. UESE può sospendere o bloccare account in caso di uso illecito, fraudolento, abusivo, contrario ai presenti Termini o idoneo a compromettere sicurezza, continuità o reputazione della piattaforma.
Le imprese e gli studi professionali possono gestire utenti collaboratori o organizzazioni, restando responsabili delle autorizzazioni concesse e delle operazioni compiute tramite i propri account.
4. Uso lecito della piattaforma
L’utente si impegna a utilizzare DocuPA Cloud esclusivamente per finalità lecite, pertinenti e coerenti con il servizio richiesto. È vietato utilizzare la piattaforma per ottenere dati senza titolo, violare diritti di terzi, simulare identità, caricare documenti falsi, aggirare misure di sicurezza, interferire con il funzionamento del sistema, effettuare scraping non autorizzato, rivendere servizi senza accordo scritto o usare i risultati per finalità illecite, discriminatorie, fraudolente o lesive della riservatezza altrui.
5. Servizi richiesti per conto di terzi
Quando l’utente richiede un servizio riguardante un terzo, dichiara sotto la propria responsabilità di avere idoneo titolo, mandato, delega, incarico professionale, interesse giuridico o altra base legittima. UESE può richiedere documentazione integrativa e sospendere o rifiutare la lavorazione qualora manchino elementi sufficienti a dimostrare la legittimazione.
6. Prezzi, IVA e costi accessori
I prezzi pubblicati sul portale possono essere espressi al netto o al lordo di IVA secondo la configurazione della scheda servizio. Possono applicarsi costi accessori, diritti, bolli, commissioni, spese di gestione, costi di pagamento o importi dovuti a soggetti terzi. Prima della conferma d’ordine, l’utente visualizza il riepilogo economico disponibile e accetta il prezzo applicato.
UESE può modificare prezzi, listini, pacchetti e condizioni commerciali. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati, salvo errori materiali manifesti, indisponibilità del servizio o cause di forza maggiore.
7. Wallet e pagamenti
Il wallet DocuPA è uno strumento di credito interno utilizzabile per acquistare servizi sulla piattaforma. Il credito può essere ricaricato mediante i metodi abilitati, quali carta, strumenti di pagamento digitale o bonifico bancario. Le ricariche tramite bonifico possono richiedere verifica manuale e accredito differito. Il wallet non costituisce conto di pagamento, moneta elettronica o deposito bancario, ma esclusivamente credito commerciale interno utilizzabile nei limiti della piattaforma.
Il pagamento tramite wallet determina l’addebito o il blocco dell’importo necessario. In caso di errore tecnico, rifiuto del servizio, impossibilità di evasione o annullamento imputabile al sistema, UESE potrà procedere a riaccredito, storno, nota di credito o altra soluzione coerente con il caso concreto. Gli eventuali rimborsi su strumenti di pagamento esterni sono subordinati alle regole dei provider di pagamento e agli accertamenti amministrativi.
8. Conferma ordine ed evasione
L’ordine si intende confermato quando l’utente completa la procedura di acquisto e il sistema registra il pagamento o la disponibilità del credito wallet. La piattaforma genera uno stato pratica consultabile dall’area riservata. Per i servizi automatici, l’esito può essere immediato se i dati sono corretti e il servizio tecnico è disponibile. Per i servizi manuali, la richiesta entra in lavorazione interna e potrà richiedere tempi ulteriori, integrazioni documentali o verifiche.
9. Dati inseriti dall’utente
L’utente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti nei form. Errori, omissioni, dati incompleti o non coerenti possono causare mancata evasione, esito negativo, tempi più lunghi o costi non rimborsabili quando il costo sia già stato sostenuto verso soggetti terzi. UESE può, ma non è obbligata a, effettuare controlli formali o chiedere integrazioni.
10. Download, documenti e risultati
I documenti o risultati generati sono resi disponibili nell’area riservata per il periodo indicato dalla piattaforma o stabilito nelle impostazioni di conservazione. L’utente è tenuto a scaricare e conservare i documenti di proprio interesse. UESE può adottare limiti di conservazione, cancellazione o archiviazione per ragioni di privacy, sicurezza, costi infrastrutturali o compliance.
11. Diritto di recesso e servizi digitali
Per i clienti qualificabili come consumatori, il diritto di recesso si applica nei limiti previsti dal Codice del consumo. L’utente prende atto che, per servizi digitali, documentali, personalizzati, richiesti su specifici dati forniti dall’utente o eseguiti immediatamente con suo consenso, il diritto di recesso può essere escluso o limitato quando l’esecuzione sia iniziata o completata secondo la normativa applicabile. La piattaforma potrà richiedere una specifica accettazione prima dell’esecuzione immediata.
Per clienti professionisti, imprese, enti e soggetti che agiscono per scopi professionali o imprenditoriali, il recesso opera solo se espressamente previsto nelle condizioni commerciali, nel contratto o in accordi specifici.
12. Indisponibilità, sospensione e manutenzione
UESE si impegna a mantenere la piattaforma operativa secondo standard professionali ragionevoli, ma non garantisce funzionamento ininterrotto o privo di errori. Il servizio può essere sospeso per manutenzione, aggiornamenti, incidenti di sicurezza, indisponibilità di infrastrutture, forza maggiore, guasti, interventi tecnici o indisponibilità di sistemi terzi.
13. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, UESE non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità, interruzione attività, errori derivanti da dati forniti dall’utente, uso improprio dei risultati, indisponibilità di fonti terze, ritardi non imputabili al Gestore o decisioni assunte dall’utente sulla base di dati senza verifica professionale. La responsabilità di UESE è comunque limitata all’importo pagato dall’utente per il servizio specifico che ha generato la contestazione, salvo dolo, colpa grave o diverse previsioni inderogabili.
14. Proprietà intellettuale
Software, interfacce, database, workflow, testi, loghi, marchi, struttura, design, contenuti redazionali, documentazione e componenti della piattaforma DocuPA Cloud sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale e appartengono a UESE o ai rispettivi titolari. L’utente non acquisisce diritti sul software, ma solo un diritto personale, limitato, revocabile e non trasferibile di utilizzo nei limiti dei presenti Termini.
15. Abbonamenti, pacchetti e servizi ricorrenti
Eventuali abbonamenti o pacchetti sono disciplinati dalle condizioni pubblicate nella relativa scheda commerciale. Possono prevedere durata, rinnovo, soglie, crediti, sconti, limiti di utilizzo, livelli di supporto e condizioni di disdetta. L’utente è responsabile della verifica del piano selezionato e dell’uso coerente con il proprio profilo.
16. Comunicazioni
Le comunicazioni operative sono inviate tramite area riservata, e-mail, notifiche interne, ticket o altri canali configurati. L’utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti. Le comunicazioni relative a ordini, fatture, sicurezza, privacy e servizio sono considerate essenziali e possono essere inviate indipendentemente dal consenso marketing.
17. Modifiche ai Termini
UESE può modificare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate sul portale e, se rilevanti, comunicate agli utenti o sottoposte ad accettazione. L’uso della piattaforma dopo l’aggiornamento comporta accettazione delle condizioni modificate, salvo diritto dell’utente di cessare l’utilizzo del servizio.
18. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana e dal diritto dell’Unione europea applicabile. Per i consumatori resta fermo il foro inderogabile previsto dalla normativa di tutela del consumatore. Per utenti professionisti, imprese, enti e soggetti non consumatori, salvo diverso accordo scritto, il foro competente è quello individuato secondo le regole ordinarie e le condizioni contrattuali applicabili al rapporto con UESE.
19. Riferimenti normativi
I presenti Termini tengono conto, per quanto applicabile, del Codice civile, D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, D.Lgs. 206/2005 Codice del consumo, Regolamento (UE) 2016/679, D.Lgs. 196/2003, D.Lgs. 82/2005 Codice dell’Amministrazione Digitale, Regolamento (UE) n. 910/2014 eIDAS come modificato dal Regolamento (UE) 2024/1183, nonché della normativa nazionale ed europea rilevante per servizi digitali, documentali, fiduciari, fiscali e di sicurezza.